Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hsv1

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và hsv1 ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Bằng cách truy cập, duyệt hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng hsv1 — bao gồm nhưng không giới hạn ở website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan — bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của hsv1. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các điều khoản được cập nhật được xem là sự chấp nhận đối với phiên bản điều khoản mới nhất.

hsv1 cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi truyền thống Việt Nam. Tất cả các dịch vụ này chỉ dành cho mục đích giải trí và chỉ dành cho người dùng đủ điều kiện theo quy định pháp luật.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ hsv1, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. hsv1 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên nền tảng hsv1. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Không đăng ký dưới danh nghĩa người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

hsv1 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và thông tin tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào. Việc không cung cấp đủ tài liệu trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản.

Sau khi đăng ký thành công, người dùng được cấp một tài khoản cá nhân duy nhất trên nền tảng hsv1. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.

• Người dùng phải bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu. hsv1 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ hsv1 qua kênh live chat 24/7.
• Mỗi người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Tài khoản không được sử dụng vào mục đích thương mại hoặc đại lý trái phép.

hsv1 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút tùy phương thức, trong giờ hành chính. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ làm việc.
• Người dùng chỉ được rút về phương thức thanh toán trùng với phương thức đã dùng để nạp tiền, nhằm đảm bảo an ninh và phòng chống rửa tiền.
• hsv1 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ).
• Mọi khoản tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.
• hsv1 không chịu phí giao dịch cho người dùng, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

hsv1 áp dụng các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng hsv1 — bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, Crash Rồng Bay và cá cược thể thao — đều được điều hành dựa trên các quy tắc riêng được công bố công khai trong từng sảnh trò chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả hsv1.
• Cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt cược.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi đang diễn ra, hsv1 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức điều hành giải đấu. Trong trường hợp kết quả chưa chính thức hoặc có tranh cãi, hsv1 có quyền tạm hoãn thanh toán cho đến khi có kết quả cuối cùng.
• hsv1 có quyền thiết lập hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi và từng sự kiện cụ thể mà không cần thông báo trước.

hsv1 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền, thưởng VIP và các ưu đãi theo mùa cho người chơi. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và thời hạn cụ thể.

• Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 10x đến 40x giá trị tiền thưởng. Người dùng phải hoàn thành đủ vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của từng chương trình.
• hsv1 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng kẽ hở hệ thống hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• hsv1 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Các chương trình khuyến mãi không áp dụng cho tài khoản đã bị cờ đỏ vì hành vi đáng ngờ hoặc đang trong quá trình xác minh.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng hsv1. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào quá trình trò chơi hoặc hệ thống hsv1.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc che giấu hành vi bị cấm.
• Cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Trong trường hợp này, hsv1 có quyền thu hồi toàn bộ số tiền liên quan.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Hành vi gian lận trong trò chơi, bao gồm thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả.
• Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Sử dụng dịch vụ hsv1 dưới danh nghĩa đại lý hoặc kinh doanh trái phép mà chưa được hsv1 ủy quyền bằng văn bản.

hsv1 nỗ lực tối đa để cung cấp dịch vụ ổn định, liên tục và chất lượng cao. Tuy nhiên, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hsv1 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro mà người dùng tự chấp nhận khi tham gia.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của hsv1.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin sai hoặc không cập nhật thông tin tài khoản.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng, ví điện tử hoặc bên thứ ba gây ra.
• Thiệt hại do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo qua các kênh ngoài nền tảng hsv1.

Trách nhiệm tổng thể của hsv1 trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Tài khoản người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ hsv1 qua live chat 24/7. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: hsv1 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 7.
• Theo yêu cầu pháp lý: hsv1 có nghĩa vụ tuân thủ lệnh của cơ quan có thẩm quyền trong việc đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản liên quan đến hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. hsv1 sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động hoặc đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, hsv1 có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hoạt động gian lận và không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ khoản tiền thưởng nào.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hsv1, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại của hsv1:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh live chat 24/7 hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, trường hợp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan hòa giải độc lập được cả hai bên chấp nhận.

hsv1 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi quyết định của hsv1 trong các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi và diễn giải điều khoản được coi là quyết định cuối cùng, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.